En medlemsportal som engagerar givare

Utmaningen

För att skapa en lösning som både inspirerar och underlättar krävdes en djup förståelse för givarnas drivkrafter och de interna behoven hos SOS Barnbyar. Några av de viktigaste frågorna vi behövde besvara var:

• Hur kan vi göra givarnas engagemang mer konkret och kännas meningsfullt?
• Hur kan vi skapa transparens och stärka förtroendet för organisationen?
• Vilken funktionalitet behöver finnas för att underlätta arbetet för SOS Barnbyars supportteam?

Processen

För att förstå både användar- och verksamhetsbehoven genomförde vi:

• Workshops och intervjuer
  – Vi samlade insikter från olika interna team inom SOS Barnbyar för att kartlägga behov och utmaningar. Kundsupporten var en viktig del i detta arbete, då de hade direkt kontakt med givarna och kände till deras vanligaste frågor.
• Analys av tidigare undersökningar
  – SOS Barnbyar hade redan genomfört en omfattande studie om sina givare och deras motivationer. Vi använde dessa insikter som en grund i designarbetet.
• Kontinuerligt samarbete med utvecklingsteamet
  – Eftersom vi arbetade med SOS Barnbyars interna utvecklare var det viktigt att säkerställa att designen var genomförbar och anpassad efter deras tekniska plattform.
• Användartester och iteration
  – Vi testade designlösningarna för att säkerställa att de fungerade i praktiken och skapade den känsla av närhet och engagemang som SOS Barnbyar eftersträvade.

Lösningen

Den nya designen gör det lättare för givarna att förstå och känna stolthet över sitt engagemang. Samtidigt blir det enklare för SOS Barnbyar att bygga starkare relationer med sina givare och effektivisera sitt interna arbete.

Ett nära samarbete med både organisationen och deras utvecklingsteam gjorde det möjligt att skapa en lösning som är både inspirerande och praktisk.

Resultatet

Resultatet blev UX/UI-design för en ny medlemsportal där givarna får en tydlig och inspirerande översikt över sitt engagemang. En viktig del av designen var att ge givarna tillgång till rörliga bilder, foton och material från fältet – för att göra deras påverkan mer konkret och levande.

Genom att presentera information på ett mer visuellt och berättande sätt, istället för enbart siffror, förstärks känslan av att verkligen bidra till något viktigt. Portalen innehåller även funktioner som minskar belastningen på supporten genom att göra det enklare för givarna att själva hantera sina uppgifter och få svar på vanliga frågor.